В стоимость инсталляции услуги Беррилайн входит:
Да, Вы можете "подключить" к единому номеру Беррилайн филиал, расположенный в любой стране, городе, населенном пункте Земного шара. Достоинство виртуального номера Беррилайн как раз и состоит в том, чтобы объединить в единую телефонную сеть связи все офисы, склады, подразделения, а также отдельных сотрудников. Это позволяет упорядочить работу всей организации, сделать ее более доступной и понятной для клиентов.
Например, главный офис компании находится в Москве, дополнительный – в Санкт-Петербурге, склад расположен в городе Зеленограде, кроме того, в штате компании есть сотрудники, которые работают удаленно – бухгалтер и дизайнер. Подключив виртуальный номер Беррилайн, компания может обеспечить дозвон клиентов, поставщиков и партнеров по единому московскому номеру во все перечисленные структуры и даже напрямую к бухгалтеру или дизайнеру. В случае с отдельным сотрудником входящий звонок, поступающий на номер Беррилайн, может быть переадресован/перенаправлен на его мобильный телефон. Это особенно удобно, если сотрудник часто перемещается по городу или выезжает за его пределы.
Кроме того, Беррилайн позволяет осуществить трансфер, т. е. перевод на другого сотрудника фирмы.
Система Беррилайн обладает уникальной технологией Total Connecting. Эта технология позволяет одновременно переадресовать вызов на нескольких операторов. Тем самым время ожидания соединения сокращается до минимума, а Вы сохраняете каждый поступающий вызов.
И даже если все линии заняты, система Беррилайн может удерживать вызов до первой освободившейся линии.
Да, конечно. Каждому Клиенту предоставляется логин и пароль для доступа в Личный кабинет. Здесь Вы можете посмотреть всю статистику по входящим вызовам. Статистика включает детализированную информацию по каждому звонку: время поступления вызова, путь его перемещения в компании, длительность соединения, телефонный номер принявшего звонок оператора, номер вызывающего абонента. Анализируя эти данные, Вы сможете комплексно оценить работу Вашего персонала принять решение об оптимизации процесса обслуживания клиентов.
Например, можно определить наиболее "загруженных" сотрудников и переадресовать часть входящих вызовов на их коллег. Это позволит снизить потери клиентов из-за длительного ожидания ответа. Также Вы сможете заочно оценить качество работы отдельных сотрудников по длительности их разговоров с клиентами, количеству пропущенных звонков из-за недоступности сотрудника, причинам завершения вызовов.
Статистика позволяет оптимизировать численность персонала, работающего с корпоративными клиентами. В некоторых случаях можно даже сэкономить на персонале. Например, если выяснится, что для ответа на звонки клиентов достаточно двух-трех сотрудников, а не целого отдела.
Вы можете управлять всеми настройками системы с помощью Личного кабинета: добавлять или удалять операторов, менять номера телефонов для переадресации, вносить изменения в сценарий и т.п. Интерфейс системы простой и интуитивно понятный.
Вы всегда можете получить консультацию по настройке услуге у своего персонального менеджера или в Отделе технического обслуживания по телефону +7 (495) 79-530-79. Отдел технического обслуживания работает круглосуточно, 7 дней в неделю.
В стандартном предложении предусмотрена запись голосового приветствия на русском языке.
По индивидуальному запросу мы можем записать голосовое приветствие на английском и некоторых других языках. Также возможна запись голосового приветствия в студии звукозаписи с привлечением профессионального диктора.
Записанные разговоры хранятся на нашем FTP-сервере в виде звуковых файлов. Для доступа на FTP-сервир Клиенту предоставляется личный логин и пароль. Вся информация строго конфиденциальна.
По умолчанию на сервере хранится до 50 записанных звуковых файлов (разговоров). В случае превышения этого лимита самый старый разговор затирается и добавляется последний. И так далее. Если Вам необходимо хранить более 50 разговоров, то Вы можете его увеличить за дополнительную плату.
Справка: Мы предлагаем два вида записи разговор - глобальную и выборочную. Глобальная запись разговоров - это запись всех телефонных разговоров. Выборочная запись разговоров начинается по запросу пользователя - нажатию соответствующей кнопки телефонного аппарата. Подключение функции записи разговоров в обоих случаях бесплатное.
С помощью номера Беррилайн Вы можете оценить эффективность отдельных каналов рекламной коммуникации: наружной, печатной, телевизионной, радиорекламы, контекстной и баннерной рекламы, а также Вашего интернет-сайта. Выделяя под каждый канал коммуникации отдельный виртуальный номер, можно точно отследить количество звонков клиентов, приходящих от конкретного рекламного сообщения.
Таким образом Вы сможете оценить целесообразность рекламных вложений и выбрать для себя самые эффективные методы привлечения клиентов.
Виртуальный номер Беррилайн незаменим при отслеживании эффективности корпоративного сайта.
Номер Беррилайн позволяет ответить на все эти вопросы.
Вы также можете использовать Беррилайн для проведения маркетинговых исследований – опросов клиентов. Данная функция реализуется с помощью интерактивного голосового меню, в котором формируется соответствующий раздел.
Безусловно, это возможно. Причем бесплатно.
Процедура перевода Клиента на другой тарифный план выглядит следующим образом:
Вы связываетесь со своим персональным менеджером и до 20-го числа текущего месяца отправляете ему электронное письмо-уведомление с указанием причины смены тарифного плана.
Менеджер оформляет новое Приложение к Договору и отправляет его Вам на подпись.
После получения подписанных оригиналов документов отдел Биллинга заводит Вам новый тарифный план.
Важно: Смена тарифного плана происходит строго с 1-го числа нового расчетного периода (месяца).
Если Вы являетесь нашим Клиентом и сменили юридическое лицо или изменили банковские реквизиты, Вам необходимо оформить новый Договор на услугу BerryLine (перезаключить Договор). Для этого Вам нужно связаться с Вашим персональным менеджером и предоставить ему следующие документы:
Номер Беррилайн не закреплен за конкретным адресом, поэтому при переезде в другой офис номер остается за компанией.
Это позволит, во-первых, избежать потерю потенциальных и существующих клиентов, а, во-вторых, сэкономить ресурсы на приобретении нового телефонного номера, изменении различных рекламных материалов, представительской и сувенирной продукции, контактов на сайте компании и других интернет-площадках.
У Вас есть вопрос, на который Вы не нашли ответа на нашем сайте? Задайте его прямо сейчас, и мы обязательно на него ответим!