В современном бизнесе все больше сделок заключаются исключительно при помощи телефонных переговоров. Прибыль большинства небольших компаний напрямую зависит от эффективности менеджеров по продажам. Поэтому очень важно, чтобы они владели методиками продаж по телефону. Необходимо не только постоянно обучать менеджеров, но и контролировать их работу. Беррилайн содержит инструмент, который позволяет осуществлять контроль звонов – систему записи телефонных разговоров.
В системе Беррилайн предусмотрено два варианта записи: глобальная и выборочная.
Глобальная запись телефонных переговоров начинается автоматически в случае результативного соединения.
Выборочная запись происходит по нажатию Вашим сотрудником соответствующей клавиши телефонного аппарата.
Глобальная запись разговоров хорошо подходит для контроля телефонных переговоров, так как переговоры будут записаны вне зависимости от желания сотрудника.
Контроль звонков актуален не только на этапе первичных продаж товаров и услуг. Он также очень важен при обслуживании клиентов. Качественный сервис клиентов в ряде случаев является одним из основных конкурентных преимуществ. Если служба сервиса не может дать исчерпывающую консультацию по комплектации товара, бухгалтерия постоянно задерживает отправку документов, а секретарь откровенно хамит, клиент потерян.
Система записи телефонных разговоров позволяет вскрыть возможные проблемы в облуживании клиентов и на основании полученной информации принять решение об оптимизации персонала и бизнес-процессов.
Функция выборочной записи телефонных переговоров – удобный инструмент в работе руководителей и других ответственных лиц компании. Она позволяет записать важный телефонный разговор. При этом Вы можете выбрать, с какого именно момента начать запись и когда прекратить. Выборочная запись телефонных переговоров – это своего рода аналог диктофона, который действует в рамках телефонной связи.
Не забудьте перед началом записи разговоров предупредить звонящего о том, что Ваш диалог может быть записан. Этого требует российское законодательство. Но Вам не обязательно делать это лично – можно воспользоваться возможностями интерактивного голосового меню.
Все записанные разговоры хранятся в Личном кабинете в Базе файлов. Если на Вашем номере задан адрес электронной почты, то записанный разговор будет также выслан Вам на почту.
Записать телефонный разговор можно, подключив соответствующую дополнительную услугу. Для этого отметьте ее при заполнении формы или закажите по телефону у наших менеджеров.